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公司相互封杀之风蔓延到了快递界,顺丰和菜鸟决裂了

唐云路2017-06-01 17:20:00

顺丰和菜鸟物流的矛盾由来已久。

6 月 1 日下午,阿里巴巴的物流平台菜鸟发微博称,顺丰关闭了对接菜鸟的物流数据接口,停止给淘宝平台上的包裹回传物流信息。

也就是说,那些用顺丰发货的淘宝订单,买家和卖家都看不到物流订单的追踪信息了。而需要用顺丰发货的订单,卖家也无法填写发货快递单号。

菜鸟在声明中表示,5 月 31 日晚上 6 点,菜鸟接到顺丰发来的数据接口暂停告知,6 月1 日凌晨,顺丰关闭了自提柜的数据信息回传,到今天中午,顺丰关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。菜鸟表示,事情发生的很突然,仍然在与顺丰进行进一步沟通中。

《好奇心日报》就此询问了顺丰。顺丰方面的回应称:

1.  菜鸟 6 月 1 日 0 点下线丰巢接口信息;
2.  本次菜鸟暂停丰巢数据接口,表明以信息安全为由,其实根本是一场有针对性的封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口;
3.  菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

顺丰对《好奇心日报》表示,顺丰旗下丰巢自提柜与菜鸟的合作从 2016 年开始,内容包括:菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢。丰巢反馈快递出入柜信息,丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。

对于淘宝用户来说,就是在菜鸟应用中,可以直接查看顺丰发货的订单追踪信息,也可以直接在菜鸟应用中查到自提柜取货验证码。

但是在今年 3 - 4 月菜鸟与顺丰的续约过程中,双方产生了矛盾。

顺丰表示“菜鸟提出:所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。”而顺丰难以接受这样的合作条款。

顺丰表示,丰巢接口信息是菜鸟方面于 6 月 1 日 0 点下线的。

菜鸟则在声明中表示,事件发生前,菜鸟根据安全团队的建议对全网物流数据进行升级,但顺丰及丰巢由于各种原因并不配合,菜鸟已经紧急建议商家暂时停止顺丰发货,改用其他快递公司的服务。

总之,无论是菜鸟封杀顺丰,还是顺丰切断对菜鸟的数据接口,现在的情况就是,如果你的快递是用顺丰发货的,在淘宝和菜鸟平台上都看不到追踪进展。但是在顺丰自己的微信公众号上,则仍然可以实时查询物流信息。

菜鸟方面称,一些物流伙伴希望更加深入到电商等领域,菜鸟一直给予欢迎和支持,希望合作伙伴始终坚守客户第一,不能因为自己的商业决策,影响商家和消费者的切身利益。而顺丰方面的回应则表示,原因在于菜鸟要求顺丰从腾讯云服务改用阿里云。

在这次事件发生之前,支付宝和闲鱼里内置的叫快递服务,也不支持顺丰。在菜鸟裹果的 App 里选择发快递,哪个公司的快递员上门取件,是由系统指定的。

菜鸟曾多次表示自己“并不拥有一辆快递车、一名快递员”,但是阿里巴巴的电商平台,对于物流的掌控程度是其与京东、亚马逊对标的竞争关键点之一。

前不久,菜鸟刚刚升级了品牌标识,在那场发布会上,菜鸟发布了一项代号为“ACE”的绿色智慧物流汽车计划,菜鸟希望各家快递公司都成为它的供应商,自己接管和用户的关系。

但很明显,顺丰还是想成为用户在使用快递时优先考虑的品牌,而并不满足于只是另一个快递公司而已。


题图来自 顺丰 767

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